CÔNG KHAI, MINH BẠCH, ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐỂ PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN VÀ DOANH NGHIỆP

Chính quyền cấp xã là nơi trực tiếp tiếp nhận, giải quyết nhiều công việc gắn với đời sống hằng ngày của Nhân dân. Từ đăng ký khai sinh, chứng thực đến những thủ tục liên quan đến hoạt động của hộ kinh doanh, mỗi giao dịch đều đòi hỏi thông tin đầy đủ và sự hướng dẫn cụ thể. Nếu không biết rõ thành phần hồ sơ, nơi tiếp nhận hoặc thời gian giải quyết, người dân dễ mất thêm công sức đi lại, ảnh hưởng đến công việc và sinh hoạt.

Vì vậy, công khai thông tin cần hướng đến nhu cầu thực tế của người sử dụng. Nội dung niêm yết phải dễ đọc, dễ tìm, dễ hiểu; những thay đổi cần được cập nhật kịp thời. Cùng với việc công khai tại trụ sở, cần chú trọng cung cấp thông tin trên Cổng thông tin điện tử và tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh cơ sở. Mỗi hình thức có ưu thế riêng, giúp thông tin đến được với nhiều nhóm người dân, kể cả những người chưa thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh.

Trong thực hiện thủ tục hành chính, điều người dân cần là một hướng dẫn rõ ràng: chuẩn bị những giấy tờ nào, thực hiện theo các bước ra sao, liên hệ bộ phận nào khi có vướng mắc. Cách diễn đạt nên ngắn gọn, hạn chế thuật ngữ khó hiểu; những nội dung phức tạp cần có ví dụ hoặc hướng dẫn cụ thể. Công khai đầy đủ cũng giúp người dân đối chiếu, giám sát, hạn chế tình trạng hiểu không thống nhất trong quá trình thực hiện.

Chuyển đổi số cần gắn với việc hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công. Đưa thủ tục lên môi trường điện tử phải đi cùng hướng dẫn thao tác, giải đáp khó khăn và giúp người dân biết cách theo dõi hồ sơ. Đối với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, cần hướng dẫn từng bước, kiên nhẫn, dễ hiểu, tạo điều kiện để họ tiếp cận phương thức giao dịch mới.

Đối với xã Bắc Đông Quan, công tác tuyên truyền cần ưu tiên những nội dung sát với đời sống: cách tìm kiếm thông tin thủ tục, cách tiếp cận dịch vụ công, những điểm cần lưu ý khi chuẩn bị hồ sơ và cách gửi phản ánh. Thông tin càng thiết thực, người dân càng dễ áp dụng.

Mỗi người dân, doanh nghiệp hãy chủ động tìm hiểu thông tin trên các kênh chính thức, chuẩn bị hồ sơ theo hướng dẫn và phản ánh những nội dung chưa rõ, chưa thuận tiện. Sự tham gia tích cực của Nhân dân sẽ giúp chính quyền nhận diện những bất cập, điều chỉnh cách phục vụ và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Công khai để dân biết, hướng dẫn để dân thực hiện, lắng nghe để phục vụ tốt hơn là những việc cần làm thường xuyên. Đó cũng là nền tảng xây dựng chính quyền dân chủ, trách nhiệm, từng bước đáp ứng yêu cầu phát triển của địa phương.