XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẬN TỤY, TRÁCH NHIỆM, HẾT LÒNG PHỤC VỤ NHÂN DÂN

Đối với người dân, một thủ tục hành chính có thể gắn với việc học tập của con em, quyền lợi của gia đình, kế hoạch sản xuất hoặc một công việc cần giải quyết sớm. Vì vậy, mỗi hồ sơ cần được tiếp nhận với thái độ nghiêm túc, được kiểm tra cẩn thận và xử lý đúng quy trình. Sự chủ quan trong một khâu nhỏ cũng có thể khiến người dân mất thêm thời gian đi lại, sửa đổi hoặc bổ sung giấy tờ.

Tận tụy trong công việc trước hết là nắm chắc nhiệm vụ và chủ động học hỏi. Cán bộ cần cập nhật hướng dẫn chuyên môn, hiểu rõ quy trình xử lý, sử dụng thành thạo các công cụ phục vụ công việc. Khi gặp nội dung chưa rõ, cần trao đổi với bộ phận có trách nhiệm để hướng dẫn thống nhất, tránh để người dân nhận được những câu trả lời khác nhau cho cùng một vấn đề.

Trách nhiệm còn thể hiện ở việc chủ động phối hợp. Những công việc liên quan đến nhiều bộ phận cần được trao đổi kịp thời, xác định rõ phần việc của từng bên. Trong phạm vi nhiệm vụ được giao, mỗi cán bộ cần theo sát tiến độ, nhận diện vướng mắc và báo cáo đề xuất xử lý. Tinh thần hợp tác trong nội bộ sẽ giúp việc phục vụ người dân được liền mạch, hạn chế chờ đợi không cần thiết.

Cùng với chuyên môn, văn hóa ứng xử có vai trò quan trọng. Khi tiếp xúc với Nhân dân, cán bộ cần sử dụng lời nói chuẩn mực, giải thích dễ hiểu, biết lắng nghe và giữ bình tĩnh. Trong trường hợp người dân chưa hiểu hoặc trình bày nhiều lần, cần kiên nhẫn làm rõ nội dung. Nếu phát hiện sai sót trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cần có thái độ cầu thị, kịp thời báo cáo và khắc phục theo trách nhiệm.

Đối với xã Bắc Đông Quan, xây dựng đội ngũ cán bộ tận tụy cần gắn với từng vị trí việc làm và kết quả thực hiện nhiệm vụ. Công tác tuyên truyền nên giới thiệu những cách làm tốt đã được kiểm chứng, những kinh nghiệm giúp hướng dẫn dễ hiểu hơn, xử lý công việc khoa học hơn. Qua đó, khuyến khích tinh thần học tập, tự rèn luyện và nâng cao ý thức phục vụ.

Người dân và doanh nghiệp cũng có vai trò quan trọng trong việc góp ý, đánh giá chất lượng phục vụ. Ý kiến phản ánh cần cụ thể, khách quan, nêu rõ sự việc; đồng thời ghi nhận những cán bộ làm việc tận tình, trách nhiệm. Sự đánh giá công tâm sẽ góp phần động viên việc tốt và giúp cơ quan kịp thời chấn chỉnh hạn chế.

Uy tín của chính quyền được bồi đắp từ những hành động hằng ngày của mỗi cán bộ. Làm việc có trách nhiệm, ứng xử có văn hóa, giải quyết công việc chu đáo chính là cách thiết thực để giữ gìn niềm tin của Nhân dân.